Política de privacitat

1. Responsable del tractament

• Responsable: BestFixing S.L. — NIF B67958017
• Domicili: Carrer de Fontanella, 14, baixos, 08010 Barcelona (Espanya)
• Contacte: info@bestfixing.com · +34 624 079 085 · +34 936 121 063

2. Quines dades tractem i d’on surten

Només tractem les dades que ens dones tu. No comprem llistes, no creuem bases de dades de tercers i no et perfilem.

• Formulari de pressupost i formulari de contacte: el teu nom, el teu telèfon o el teu correu electrònic, si et podem respondre per WhatsApp, quin aparell és i què li passa, i el que ens expliquis de l’avaria.
• Com hi has arribat: amb el formulari viatja la procedència de la teva visita: els paràmetres utm_source, utm_medium i utm_campaign de l’adreça, l’identificador gclid si venies d’un anunci de Google, i l’adreça des d’on has enllaçat. Serveix per saber quin canal porta clients al taller, no per saber qui ets.
• WhatsApp o telèfon: el que comparteixis a la conversa, inclòs el teu número.
• Reparació al taller: a més del que hi ha més amunt, el que calgui per a l’ordre de reparació i la factura.
• Ús del web: un mesurament propi i sense identificar-te, explicat sencer al punt 7.

3. On van les dades del formulari

Quan envies el formulari, les dades van a FlightDeck (flightdeck.bestfixing.cloud), el sistema de gestió del mateix taller. No és Google, ni un CRM contractat, ni una eina de màrqueting: és nostre, el fem servir nosaltres i és on s’obre la teva sol·licitud i se’n fa el seguiment fins que et responem. Que estigui en un altre domini no el converteix en un tercer: el responsable continua sent el mateix, BestFixing S.L.

On són les dades: es desen a la Unió Europea. FlightDeck funciona en un servidor propi situat a Madrid (España), i el web se serveix des del nostre proveïdor d’allotjament (Namecheap), amb servidors a Ámsterdam (Países Bajos). La teva sol·licitud no es desa fora de la Unió.

I ho diem amb precisió, perquè hi ha un matís. Aquest servidor es publica a internet a través de Cloudflare, una empresa nord-americana amb nodes a la Unió Europea. El trànsit entre el teu navegador i nosaltres travessa la seva xarxa, així que Cloudflare és un encarregat de tractament més: transporta la petició i no accedeix al contingut més enllà d’això. On es desen les dades és el que hem dit a dalt; el trànsit el declarem a part en comptes d’amagar-lo darrere d’una frase més rodona.

Si tens el JavaScript desactivat, el formulari no envia res pel seu compte: obre el WhatsApp amb el missatge ja escrit perquè l’enviïs tu. En aquest cas les dades ens arriben per WhatsApp i no pel formulari.

4. Per a què les fem servir i amb quina base legal

• Atendre la teva consulta i fer-te un pressupost. Base: aplicació de mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b RGPD).
• Respondre’t per WhatsApp al número que ens deixes. El formulari de pressupost ho avisa sota el camp del telèfon; si prefereixes una trucada o un correu, digues-ho al missatge i et responem per allà. Base: atendre la sol·licitud que inicies tu (art. 6.1.b).
• Fer la reparació i facturar-la. Base: execució del contracte (art. 6.1.b) i compliment d’obligacions legals fiscals i comptables (art. 6.1.c).
• Gestionar la garantia i el seguiment posterior. Base: execució del contracte i interès legítim a poder acreditar la feina feta (art. 6.1.f).
• Saber quin canal porta clients (la procedència que acompanya el formulari) i mesurar com funciona el web. Base: interès legítim a gestionar i millorar el negoci (art. 6.1.f). No es fa servir per perfilar-te ni per ensenyar-te publicitat, i t’hi pots oposar.
• Saber en quin punt es deixa el formulari de pressupost a mitges. Fins ara vèiem quanta gent el començava i quanta l’acabava, però no on es quedava la que no hi arribava. Anotar a quin pas va arribar i amb quin aparell és el que ens diu què cal arreglar: un pas que es fa feixuc, una llista on no troba la seva avaria, un camp que falla al seu mòbil. Base: interès legítim que el formulari funcioni (art. 6.1.f). Són recomptes sense nom, no un perfil teu, i t’hi pots oposar.

5. Quant temps les guardem

Les consultes que no acaben en reparació es guarden el temps necessari per atendre-les i, com a màxim, un any.

Les dades lligades a una reparació es guarden mentre duri la relació i després bloquejades durant els terminis legals de prescripció, en particular els sis anys que exigeix el Codi de Comerç per a la documentació mercantil i els terminis de la normativa fiscal.

Les dades de mesurament del web no van associades a cap persona, així que no hi ha un termini que depengui de tu: l’identificador que les cus s’esborra sol en tancar la pestanya i el que queda són recomptes.

6. A qui les comuniquem

No venem ni cedim les teves dades. Només hi accedeixen els proveïdors necessaris per prestar el servei, que actuen com a encarregats del tractament:

• El nostre proveïdor d’allotjament web (Namecheap), on se serveix la pàgina i queden els registres tècnics del servidor.
• El servidor on funciona FlightDeck (Madrid (España)), que és nostre i on es guarden les sol·licituds que entren pel formulari.
• Cloudflare, que publica aquest servidor a internet i transporta el trànsit entre el teu navegador i nosaltres.
• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si tries aquest canal per contactar-nos. En aquest cas, el tractament del missatge també es regeix per les condicions de WhatsApp, incloses les seves transferències internacionals emparades pel Marc de Privacitat de Dades UE-EUA i clàusules contractuals tipus.
• Administració tributària i entitats bancàries, quan hi hagi obligació legal.
• Assessoria comptable i fiscal, per a la gestió de la facturació.

7. Com mesurem l’ús d’aquest web

Aquest web porta un mesurament propi. Les dades van a FlightDeck (flightdeck.bestfixing.cloud), el nostre mateix sistema: no hi ha Google Analytics, ni píxels publicitaris, ni cap eina de tercers. Abans aquest mesurament es desava al mateix allotjament del web; a partir d’ara va a FlightDeck, que és de la mateixa empresa i per al mateix ús.

També es mesura el recorregut dins del formulari de pressupost, i diem per a què: hi ha gent que el comença i se’n va sense acabar-lo, i fins ara no teníem manera de saber en quin punt marxava. Saber a quin pas va arribar i amb quin aparell és el que ens permet arreglar el que hi estigui fallant. No és perfilar ningú: són recomptes sense nom.

De cada visita es registra:

• La ruta de la pàgina que veus, sense els paràmetres de l’adreça.
• El domini des d’on has arribat (només el domini, mai l’adreça sencera) i només a la primera pàgina de la visita.
• Els paràmetres de campanya de l’adreça (utm_source, utm_medium, utm_campaign i gclid), si n’hi havia.
• Si ets al mòbil, a la tauleta o a l’ordinador, i l’idioma de la pàgina.
• Mètriques de rendiment de la pàgina: LCP, CLS, INP, TTFB i FCP. Mesuren si el web va ràpid, no què hi fas.
• El nom del botó que prems quan és un botó de contacte (trucar, WhatsApp, enviar el formulari) i el fet que algú hagi començat a omplir un formulari, sense res del que hi hagi escrit.
• A quin dels tres passos del formulari de pressupost has arribat: triar aparell, triar avaria o omplir les teves dades.
• Quin aparell has marcat al primer pas: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch o «altres».
• Quina avaria has marcat al segon: pantalla, bateria, no engega, líquids, placa base, recuperació de dades o «una altra».
• Com ha acabat l’enviament: si ha entrat a la primera; si ha fallat i t’hem ensenyat el telèfon i el botó de WhatsApp perquè ens truquessis; i si el reintent automàtic ha entrat després. Serveix perquè ens assabentem que a algú li ha fallat l’enviament sense haver d’esperar que ens ho digui.
• Cadascuna d’aquestes quatre anotacions es fa una sola vegada per visita: diuen per on has passat, no quantes vegades has tocat cada botó.
• Del que tries, només la categoria de la llista. L’aparell i l’avaria que s’anoten són l’opció que marques en una llista tancada —les mateixes que veus al formulari—, mai el text on ens expliques què li passa a l’aparell. És exactament la mateixa categoria que ja viatja amb la teva sol·licitud quan l’envies.
• Un identificador de sessió aleatori que serveix per saber que aquelles línies són d’una mateixa visita. Viu a la memòria de la pestanya i desapareix quan la tanques.

8. El que el mesurament no fa

• No fa servir galetes. Cap, ni pròpies ni de tercers.
• No desa la teva adreça IP.
• No desa cap identificador que sobrevisqui a la pestanya, així que no et pot reconèixer demà ni unir dues visites teves.
• No et pot seguir per altres llocs web: les dades no surten dels nostres sistemes.
• No recull res del que escrius als formularis. Ni el teu nom, ni el teu telèfon, ni el teu correu, ni una paraula del text on descrius l’avaria: res d’això entra al mesurament, ni tan sols la seva llargada. El que escrius surt del teu navegador quan prems enviar, i llavors va a la teva sol·licitud, no als recomptes.
• No sap quin aparell és el teu, només quina casella has marcat. «iPhone» i «pantalla» són les opcions d’una llista de cinc i d’una de set; no són el teu número de sèrie, ni el teu model, ni el que ens expliques.
• Respecta el senyal «No em segueixis» del navegador: si el tens activat, només es registren la pàgina vista i el seu rendiment, sense procedència, ni campanyes, ni botons, ni res del recorregut pel formulari.

9. Els teus drets

Pots exercir quan vulguis els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, i també retirar el consentiment quan el tractament s’hi basi, escrivint a info@bestfixing.com o a l’adreça del taller, dient quin dret exerceixes i adjuntant un document que acrediti la teva identitat.

Si creus que no hem atès bé la teva sol·licitud, pots reclamar davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades o davant l’Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

10. Dades que hi ha dins del teu aparell

En reparar un equip hi podem accedir de manera incidental a la informació que conté. Només s’accedeix al que és imprescindible per diagnosticar i comprovar la reparació, no se n’extreu ni se’n copia informació tret que ho demanis expressament (per exemple, en un servei de recuperació de dades) i no en guardem cap còpia després de l’entrega.

Et recomanem fer una còpia de seguretat abans de deixar-nos l’equip. La responsabilitat sobre les còpies de seguretat és del client.

11. Seguretat i canvis

Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir les teves dades davant d’accessos no autoritzats, pèrdua o alteració.

Aquesta política es pot actualitzar si canvien els serveis o la normativa. La versió vigent és sempre la publicada en aquesta pàgina.

Última actualització: 9 de setembre del 2026.