Garantia de les reparacions

Què cobreix

Durada: 12 mesos. S’aplica des de la data de la factura i cal presentar-la per fer-la efectiva, així que guarda-la.

Si l’equip ja havia estat reparat abans —per un altre taller o manipulat abans d’arribar aquí—, el període és de 6 mesos. El motiu és senzill i preferim dir-lo: un aparell que ja s’ha obert en un altre lloc arriba amb un historial que no controlem, i això limita fins on podem respondre.

• La peça substituïda per nosaltres, davant d’una fallada del component mateix.
• La mà d’obra d’aquella reparació concreta.
• Que l’avaria reparada no torni a aparèixer per la mateixa causa dins del període de garantia.

Què no cobreix

És la part que gairebé ningú escriu i que evita malentesos:

• Cops, caigudes i humitat posteriors a la reparació. Una pantalla nova que es trenca en caure és un dany nou, no una fallada de la reparació.
• Avaries diferents de la que es va reparar. Si canviem la bateria i setmanes després falla la càmera, són coses diferents.
• Manipulació per tercers. Si l’equip s’obre en un altre lloc després de la nostra reparació, ja no podem respondre del que hi ha a dins.
• Desgast normal de consumibles, com la capacitat d’una bateria que va baixant amb els cicles.
• Programari i dades. La reparació és de maquinari; les còpies de seguretat són responsabilitat del client.

Com reclamar-la

1. 01Escriu-nosPer WhatsApp o per telèfon, explicant-nos què està passant i des de quan. Com abans, millor.
2. 02Porta’l amb la facturaLa factura és el que acredita la data i l’abast de la reparació.
3. 03El revisemComprovem si el que passa entra dins de la garantia. Si hi entra, es resol sense cost. Si no hi entra, t’ho expliquem i et donem pressupost abans de fer res.

Els teus drets com a consumidor

Aquesta garantia comercial és addicional als drets que et reconeix la llei i no els substitueix ni els limita. Com a consumidor a Espanya t’emparen el Reial decret legislatiu 1/2007 (text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris) i la normativa catalana de consum.

Si alguna cosa no queda clara o no hi estàs conforme, digues-ho primer al taller: gairebé tot s’arregla parlant. I si tot i així cal, tens a la teva disposició els fulls oficials de reclamació i els serveis de consum de la Generalitat de Catalunya.