Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: BestFixing S.L. — NIF B67958017
• Domicilio: Carrer de Fontanella, 14, bajos, 08010 Barcelona (España)
• Contacto: info@bestfixing.com · +34 936 121 063

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Sólo tratamos los datos que tú nos facilitas. No compramos listas, no cruzamos bases de datos de terceros y no te perfilamos.

• Formulario de presupuesto y formulario de contacto: tu nombre, tu teléfono o tu correo electrónico, si te podemos contestar por WhatsApp, qué aparato es y qué le pasa, y lo que nos cuentes de la avería.
• Cómo llegaste hasta aquí: junto al formulario viaja la procedencia de tu visita: los parámetros utm_source, utm_medium y utm_campaign de la dirección, el identificador gclid si venías de un anuncio de Google, y la dirección desde la que enlazaste. Sirve para saber qué canal trae clientes al taller, no para saber quién eres.
• WhatsApp o teléfono: lo que compartas en la conversación, incluido tu número.
• Reparación en taller: además de lo anterior, lo necesario para la orden de reparación y la factura.
• Uso de la web: una medición propia y sin identificarte, que se explica entera en el punto 7.

3. Adónde va lo que escribes en el formulario

Cuando envías el formulario, los datos van a FlightDeck (flightdeck.bestfixing.cloud), el sistema de gestión del propio taller. No es Google, ni un CRM contratado, ni una herramienta de marketing: es nuestro, lo usamos nosotros y ahí es donde se abre tu solicitud y se le hace seguimiento hasta que te contestamos. Que esté en otro dominio no lo convierte en un tercero: sigue siendo el mismo responsable, BestFixing S.L.

Dónde están los datos: se almacenan en la Unión Europea. FlightDeck funciona en un servidor propio situado en Madrid (España), y la web se sirve desde nuestro proveedor de alojamiento (Namecheap), con servidores en Ámsterdam (Países Bajos). Tu solicitud no se guarda fuera de la Unión.

Y lo decimos con precisión, porque hay un matiz. Ese servidor se publica en internet a través de Cloudflare, una empresa estadounidense con nodos en la Unión Europea. El tráfico entre tu navegador y nosotros atraviesa su red, así que Cloudflare es un encargado de tratamiento más: transporta la petición, y no accede al contenido más allá de eso. Donde se guardan los datos es lo dicho arriba; el tránsito lo declaramos aparte en vez de esconderlo detrás de una frase más redonda.

Si tienes JavaScript desactivado, el formulario no envía nada por su cuenta: abre WhatsApp con el mensaje ya escrito para que lo mandes tú. En ese caso, los datos llegan por WhatsApp y no por el formulario.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender tu consulta y darte presupuesto. Base: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Contestarte por WhatsApp al número que nos dejas. El formulario de presupuesto lo avisa debajo del campo del teléfono; si prefieres una llamada o un correo, dínoslo en el mensaje y por ahí te contestamos. Base: atender la solicitud que tú inicias (art. 6.1.b).
• Prestar el servicio de reparación y facturarlo. Base: ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c).
• Gestionar la garantía y el seguimiento posterior. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en poder acreditar el trabajo realizado (art. 6.1.f).
• Saber qué canal trae clientes (la procedencia que acompaña al formulario) y medir cómo funciona la web. Base: interés legítimo en gestionar y mejorar el negocio (art. 6.1.f). No se usa para perfilarte ni para mostrarte publicidad, y puedes oponerte.
• Saber en qué punto se abandona el formulario de presupuesto. Hasta ahora veíamos cuánta gente lo empezaba y cuánta lo terminaba, pero no dónde se quedaba la que no llegaba al final. Anotar a qué paso llegó y con qué aparato es lo que nos dice qué hay que arreglar: un paso que se hace pesado, una lista donde no encuentra su avería, un campo que falla en su móvil. Base: interés legítimo en que el formulario funcione (art. 6.1.f). Son recuentos sin nombre, no un perfil tuyo, y puedes oponerte.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Las consultas que no acaban en reparación se conservan el tiempo necesario para atenderlas y, como máximo, un año.

Los datos ligados a una reparación se conservan mientras dure la relación y después bloqueados durante los plazos legales de prescripción, en particular los seis años que exige el Código de Comercio para la documentación mercantil y los plazos de la normativa fiscal.

Los datos de medición de la web no van asociados a ninguna persona, así que no hay un plazo que dependa de ti: el identificador que los cose se borra solo al cerrar la pestaña y lo que queda son recuentos.

6. A quién se los comunicamos

No vendemos ni cedemos tus datos. Sólo acceden a ellos los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento:

• Nuestro proveedor de alojamiento web (Namecheap), donde se sirve la página y quedan los registros técnicos del servidor.
• El servidor donde funciona FlightDeck (Madrid (España)), que es nuestro y donde se guardan las solicitudes que entran por el formulario.
• Cloudflare, que publica ese servidor en internet y transporta el tráfico entre tu navegador y nosotros.
• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si eliges ese canal para contactar. En ese caso, el tratamiento del mensaje se rige también por las condiciones de WhatsApp, incluidas sus transferencias internacionales amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo.
• Administración tributaria y entidades bancarias, cuando exista obligación legal.
• Asesoría contable y fiscal, para la gestión de la facturación.

7. Cómo medimos el uso de esta web

Esta web lleva una medición propia. Los datos van a FlightDeck (flightdeck.bestfixing.cloud), nuestro mismo sistema: no hay Google Analytics, ni píxeles publicitarios, ni ninguna herramienta de terceros. Antes esa medición se guardaba en el propio alojamiento de la web; desde ahora va a FlightDeck, que es de la misma empresa y para el mismo uso.

También se mide el recorrido dentro del formulario de presupuesto, y decimos para qué: hay gente que lo empieza y se va sin terminarlo, y hasta ahora no teníamos forma de saber en qué punto se iba. Saber a qué paso llegó y con qué aparato es lo que nos permite arreglar lo que ahí esté fallando. No es perfilar a nadie: son recuentos sin nombre.

De cada visita se registra:

• La ruta de la página que ves, sin los parámetros de la dirección.
• El dominio desde el que llegaste (sólo el dominio, nunca la dirección completa) y sólo en la primera página de la visita.
• Los parámetros de campaña de la dirección (utm_source, utm_medium, utm_campaign y gclid), si los había.
• Si estás en móvil, tableta o escritorio, y el idioma de la página.
• Métricas de rendimiento de la página: LCP, CLS, INP, TTFB y FCP. Miden si la web va rápida, no lo que haces en ella.
• El nombre del botón que pulsas cuando es un botón de contacto (llamar, WhatsApp, enviar el formulario) y el hecho de que alguien haya empezado a rellenar un formulario, sin nada de lo escrito.
• A cuál de los tres pasos del formulario de presupuesto llegaste: elegir aparato, elegir avería o rellenar tus datos.
• Qué aparato marcaste en el primer paso: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch u «otro».
• Qué avería marcaste en el segundo: pantalla, batería, no enciende, líquidos, placa base, recuperación de datos u «otra».
• Cómo acabó el envío: si entró a la primera; si falló y te enseñamos el teléfono y el botón de WhatsApp para que nos llamaras; y si el reintento automático entró después. Sirve para enterarnos de que a alguien le ha fallado el envío sin tener que esperar a que nos lo cuente.
• Cada una de esas cuatro anotaciones se hace una sola vez por visita: dicen por dónde pasaste, no cuántas veces tocaste cada botón.
• De lo que eliges, sólo la categoría de la lista. El aparato y la avería que se anotan son la opción que marcas en una lista cerrada —las mismas que ves en el formulario—, nunca el texto donde nos cuentas qué le pasa a tu aparato. Es exactamente la misma categoría que ya viaja con tu solicitud cuando la envías.
• Un identificador de sesión aleatorio que sirve para saber que esas líneas son de una misma visita. Vive en la memoria de la pestaña y desaparece al cerrarla.

8. Lo que la medición no hace

• No usa cookies. Ninguna, ni propias ni de terceros.
• No guarda tu dirección IP.
• No guarda ningún identificador que sobreviva a la pestaña, así que no puede reconocerte mañana ni unir dos visitas tuyas.
• No puede seguirte por otros sitios web: los datos no salen de nuestros sistemas.
• No recoge nada de lo que escribes en los formularios. Ni tu nombre, ni tu teléfono, ni tu correo, ni una palabra del texto donde describes la avería: nada de eso entra en la medición, ni siquiera su longitud. Lo que escribes sale de tu navegador cuando pulsas enviar, y entonces va a tu solicitud, no a los recuentos.
• No sabe qué aparato es el tuyo, sólo qué casilla marcaste. «iPhone» y «pantalla» son las opciones de una lista de cinco y de siete; no son tu número de serie, ni tu modelo, ni lo que nos cuentas.
• Respeta la señal «No rastrear» del navegador: si la tienes activada, sólo se registran la página vista y su rendimiento, sin procedencia, ni campañas, ni botones, ni nada del recorrido por el formulario.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a info@bestfixing.com o a la dirección del taller, indicando qué derecho ejerces y adjuntando un documento que acredite tu identidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades.

10. Datos que hay dentro de tu dispositivo

Al reparar un equipo podemos acceder de forma incidental a la información que contiene. Sólo se accede a lo imprescindible para diagnosticar y comprobar la reparación, no se extrae ni se copia información salvo que tú lo pidas expresamente (por ejemplo, en un servicio de recuperación de datos) y no se conserva ninguna copia tras la entrega.

Te recomendamos hacer una copia de seguridad antes de dejarnos el equipo. La responsabilidad sobre las copias de seguridad es del cliente.

11. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Esta política puede actualizarse si cambian los servicios o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.