Garantía de las reparaciones

Qué cubre

Duración: 12 meses. Se aplica desde la fecha de la factura y hace falta presentarla para hacerla efectiva, así que guárdala.

Si el equipo ya había sido reparado antes —por otro taller o intervenido antes de llegar aquí—, el periodo es de 6 meses. La razón es sencilla y preferimos decirla: un aparato que ya se abrió en otro sitio llega con un historial que no controlamos, y eso limita hasta dónde podemos responder.

• La pieza sustituida por nosotros, frente a un fallo del propio componente.
• La mano de obra de esa reparación concreta.
• Que la avería reparada no vuelva a aparecer por la misma causa dentro del periodo de garantía.

Qué no cubre

Es la parte que casi nadie escribe y que evita malentendidos:

• Golpes, caídas y humedad posteriores a la reparación. Una pantalla nueva que se rompe al caerse es un daño nuevo, no un fallo de la reparación.
• Averías distintas de la que se reparó. Si cambiamos la batería y semanas después falla la cámara, son cosas diferentes.
• Manipulación por terceros. Si el equipo se abre en otro sitio después de nuestra reparación, ya no podemos responder de lo que hay dentro.
• Desgaste normal de consumibles, como la capacidad de una batería que va bajando con los ciclos.
• Software y datos. La reparación es de hardware; las copias de seguridad son responsabilidad del cliente.

Cómo reclamarla

1. 01EscríbenosPor WhatsApp o por teléfono, contándonos qué está pasando y desde cuándo. Cuanto antes, mejor.
2. 02Tráelo con la facturaLa factura es lo que acredita la fecha y el alcance de la reparación.
3. 03Lo revisamosComprobamos si lo que ocurre entra dentro de la garantía. Si entra, se resuelve sin coste. Si no entra, te lo explicamos y te damos presupuesto antes de hacer nada.

Tus derechos como consumidor

Esta garantía comercial es adicional a los derechos que te reconoce la ley y no los sustituye ni los limita. Como consumidor en España te amparan el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa catalana de consumo.

Si algo no queda claro o no estás conforme, díselo primero al taller: casi todo se arregla hablando. Y si aun así hace falta, tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación y los servicios de consumo de la Generalitat de Catalunya.